Grievance Circular fro EPFO in Telugu

Please press the Text here to read in English and Hindi

నం.CSD/2023/రివ్యూమీటింగ్/E-53499/747

 తేదీ:–08/05/2023

 కు,

 08 మే 2023

 Addl.  CPFCలు (HQ)/ Addl.  మండలాల CPFCలు అన్ని RPFCలు ప్రాంతీయ కార్యాలయాలకు బాధ్యత వహిస్తారు

 విషయం:- MOLE ద్వారా ప్రజా ఫిర్యాదుల పెండెన్సీ మరియు పారవేయడంపై నెలవారీ సమీక్షా సమావేశం – ఫిర్యాదుల పెండింగ్‌లో నిరంతర పెరుగుదల.

 సూచన: – CSD/2022/REVIEWMEETINGS/E-53499/11793 తేదీ 27/10/2022

 మేడమ్/సర్,

 EPFO దేశం యొక్క సామాజిక భద్రతా నిర్మాణానికి మూలాధారం అవుతుందని మరియు పబ్లిక్ ఆర్గనైజేషన్ అయినందున, సంస్థ ఫిర్యాదులకు తక్షణమే స్పందించాలని మీకు తెలుసు.  ఫిర్యాదుల సకాలంలో మరియు సత్వర పరిష్కారం ప్రజా ప్రతిష్టను అలాగే పౌరులు మరియు ముఖ్యంగా సభ్యుల విశ్వాసాన్ని బలోపేతం చేస్తుంది, ఫిర్యాదుపై ఆలస్యంగా స్పందించడం సంస్థకు అపకీర్తిని తెచ్చిపెడుతుంది.

 దీనికి సంబంధించి, పైన ఉదహరించిన సబ్జెక్ట్ మరియు రిఫరెన్స్‌పై దృష్టిని ఆహ్వానిస్తున్నాము, అందులో NIL కలిగి ఉండటానికి ఆదేశాలు జారీ చేయబడ్డాయి.  15 రోజులకు మించిన పెండెన్సీ మరియు 30 రోజులకు మించి పెండెన్సీ బాధ్యతల స్థిరీకరణ కోసం.  ఇంకా, జోనల్ ACCలు మరియు సంబంధిత RPFCలచే క్రమం తప్పకుండా సమీక్షించాలని ఆదేశాలు జారీ చేయబడ్డాయి.  ప్రధాన కార్యాలయం నిర్వహించే సమీక్షా సమావేశాల్లో ఫిర్యాదుల పరిసమాప్తికి సంబంధించిన ఆదేశాలు మళ్లీ మళ్లీ జారీ చేయబడ్డాయి.

 అయినప్పటికీ 15 రోజులు మరియు 30 రోజులకు మించి MOLE నుండి విమర్శనాత్మక వ్యాఖ్యలను ఆహ్వానిస్తూ ఫిర్యాదు పెండింగ్‌లో పెండింగ్‌లో కొనసాగడం గమనించబడింది.  పెండెన్సీని ప్రధాన కార్యాలయంలో విశ్లేషించారు మరియు నిష్కపటమైన సమ్మతి కోసం ఇక్కడ క్రింది ఆదేశాలు జారీ చేయబడ్డాయి.

 1. గణనీయమైన సంఖ్యలో కేసుల్లో, ROS లాగిన్‌లో ఫిర్యాదులపై మొదటి చర్య గణనీయమైన ఆలస్యం తర్వాత తీసుకోబడుతుందని గమనించబడింది.  అటువంటి ఆలస్యమైన మొదటి ప్రతిస్పందన సగటు పారవేసే రోజులలో అనివార్యమైన పెరుగుదలకు కారణమవుతుంది, దీనిని తప్పనిసరిగా నివారించాలి.

 2. అందువల్ల అటువంటి ఫిర్యాదులపై మొదటి చర్య తక్షణమే మరియు 3 రోజులకు మించి ఎట్టి పరిస్థితుల్లోనూ తీసుకోకూడదని నిర్దేశించబడింది.  ఇది నిర్ధారించడానికి మరింత నిర్దేశించబడింది:-

 21లో 1వ పేజీ

a.  తక్షణమే పరిష్కరించగల ఫిర్యాదులను వెంటనే లిక్విడేట్ చేయవచ్చు.  ఇవి ఇంట్రా-ఆఫీస్ విషయాలకు సంబంధించిన ఫిర్యాదులు కావచ్చు మరియు సంబంధిత ROలోనే నిర్ణయాత్మక పరిధి ఉంటుంది.

 బి.  ఇంటర్-ఆఫీస్ సమస్యలను కలిగి ఉన్న ఫిర్యాదులను వెంటనే గుర్తించవచ్చు మరియు ఉండవచ్చు

 ఎలాంటి ఆలస్యం చేయకుండా వెంటనే సంబంధిత ROSకి బదిలీ చేయబడింది.  సి.  సాంకేతిక సమస్యలు ఉన్న ఫిర్యాదులను గుర్తించవచ్చు మరియు ఆలస్యం చేయకుండా సాంకేతిక బృందానికి బదిలీ చేయవచ్చు.  ఇప్పటికే ఉన్న సాఫ్ట్‌వేర్ సిస్టమ్‌లో అందుబాటులో ఉన్న సెటప్‌లో అటువంటి నాన్-రిజల్యూషన్ ఉందని నిర్ధారించుకున్న తర్వాత మరియు ప్రాంతీయ కార్యాలయం యొక్క RPFC-I/OIC ఆమోదంతో అటువంటి బదిలీని అమలు చేయాలి, దీనిలో RPFC-V/OIC విషయం అవసరమని ధృవీకరించాలి.  తీర్మానం కోసం NDCకి సూచించబడాలి.  ఎన్‌డిసికి పంపబడుతున్న ఫిర్యాదులను ఇష్యూ ట్రాకర్ వివరాలను లేవనెత్తిన తర్వాత పూర్తి చేయాలి, పోర్టల్‌లోనే స్థిరంగా పేర్కొనాలి.

 3. బహుళ ప్రాంతీయ కార్యాలయాలు/హెడ్ ఆఫీస్ డివిజన్ ప్రమేయం ఉన్న ఫిర్యాదులకు పత్రాలను ఇతర ప్రాంతీయ కార్యాలయాలు/హెడ్ ఆఫీస్‌తో పంచుకోవడం అవసరం కావచ్చు.  పత్రాల యొక్క అటువంటి భాగస్వామ్యం ఫిర్యాదుల పోర్టల్‌లోనే చేయవచ్చు లేదా త్వరిత పరిష్కారం కోసం పోర్టల్‌లో భాగస్వామ్యం చేయబడి, అటువంటి ఇమెయిల్ వివరాలతో ఇమెయిల్ ద్వారా ఫార్వార్డ్ చేయవచ్చు.

 4. ప్రధాన కార్యాలయం యొక్క పర్యవేక్షక విభాగంగా ఉన్న జోనల్ కార్యాలయాలు పెండింగ్‌లో ఉన్న ప్రాంతీయ కార్యాలయాలను క్రమం తప్పకుండా పర్యవేక్షించాలని మరియు ఫిర్యాదులను పరిష్కరించాలని అభ్యర్థించారు.  ప్రాంతీయ కార్యాలయాలు ఫిర్యాదుల పోర్టల్‌ల లాగిన్ ఆధారాలను అధికార పరిధిలోని జోనల్ కార్యాలయంతో పంచుకోవాలని అభ్యర్థించబడ్డాయి, అయితే అటువంటి భాగస్వామ్యం యొక్క గోప్యత మరియు సమగ్రతతో రాజీ పడకుండా చూసుకోవాలి.  జోనల్ కార్యాలయాలు దాని కోసం జోనల్ కార్యాలయాలలో పోస్ట్ చేయబడిన నోడల్ అధికారిని నియమించవచ్చు.  లాగిన్ ఆధారాలను భాగస్వామ్యం చేయడం వీక్షణ మరియు పర్యవేక్షణ ప్రయోజనం కోసం మాత్రమే.

 5. జోనల్ కార్యాలయాలు తమ అధికార పరిధిలోని ప్రాంతీయ కార్యాలయాలను క్రమ పద్ధతిలో సమీక్షిస్తాయి మరియు సమీక్ష యొక్క అటువంటి నిమిషాలను acc.csd@epfindia.gov.in మరియు rc.cograms@epfindia.gov.inలకు ఇమెయిల్ ద్వారా పంపాలి మరియు వీటికి సంబంధించి బాధ్యతను నిర్ణయిస్తాయి.  యాక్షన్ హిస్టరీ/ATR పరిశీలించిన తర్వాత 30 రోజులు దాటిన ఫిర్యాదులు, దానిలో చర్య/నిష్క్రియాత్మకత కారణంగా పరిష్కారంలో అలాంటి జాప్యం జరిగింది.

 6. DPG యొక్క నిర్దిష్ట ప్రశ్న కోసం DPG వాపసు చేసిన కేసులు చూడవచ్చు మరియు ఆ ప్రశ్నలకు సమాధానమివ్వవచ్చు/పరిష్కరింపబడవచ్చు మరియు అదే ప్రాంతీయ కార్యాలయాల RPFC-I/OICS ద్వారా స్థిరంగా పరిశీలించబడాలి.  అదే సభ్యుని సంతృప్తిని తీర్చలేకపోతే, నిర్దిష్ట నియమాలు/విధానాలను ఉదహరిస్తూ సభ్యునికి ఇమెయిల్ మరియు ఇతర ఎలక్ట్రానిక్ మాధ్యమం ద్వారా సమాచారం అందించవచ్చు.  ఇది MOLE/DPG యొక్క పరిశీలన కోసం ప్రత్యుత్తరంలో నమోదు చేయబడవచ్చు.

 జోనల్ కార్యాలయాలు మరియు ప్రాంతీయ కార్యాలయాలు ఫిర్యాదుల పరిష్కారానికి వారి కార్యాచరణ రంగంలో తగిన ప్రాధాన్యత ఇవ్వబడుతుందని నిర్ధారిస్తూ, సగటు పారవేసే రోజులు కనిష్టంగా ఉండేలా చూసుకోవాలి మరియు ఏ సందర్భంలోనైనా 7 రోజుల కంటే తక్కువ సమయం ఉండేలా చూసుకోవాలి.

 మీ నమ్మకంగా,

 (ఆర్.కె.సింగ్)

 (అడల్. సెంట్రల్ P.F. కమీషనర్ (Hqrs.))

 2లో 2వ పేజీ